TOP CREW
確実な整備は、『対話』から。
『お客様から信頼を得る。』そのために確実な整備を行う事を岐阜トヨタのサービスエンジニアは大切に考えています。
豊富な知識と技術力、それだけではお客様が求めている事や訴えている事に対し、適切な対応が出来る事には繋がりません。
お客様のお話しをよく聴き、しっかりと受けとめ、解りやすく適確なご説明をする。そんな対応がお客様の満足に繋がると考えています。
お客様との対話を大切にする想い、岐阜トヨタのサービスエンジニア全員が心掛けています。
豊富な知識と技術力、それだけではお客様が求めている事や訴えている事に対し、適切な対応が出来る事には繋がりません。
お客様のお話しをよく聴き、しっかりと受けとめ、解りやすく適確なご説明をする。そんな対応がお客様の満足に繋がると考えています。
お客様との対話を大切にする想い、岐阜トヨタのサービスエンジニア全員が心掛けています。
『 対話 』を大切にする、
2人のエンジニア
ここは岐阜トヨタの研修センター。この日、新人エンジニアの技術研修が行われていました。
その中で「何か解らないところはないか？」と新人エンジニアに語りかける2人。彼らは岐阜トヨタの技術トレーナー、河口エンジニアと神田エンジニアです。
2人はトップクラスの技術力の持ち主で、岐阜トヨタのサービスエンジニアの模範となるべく後輩エンジニアの指導に積極的に取組み、技術指導や対話の大切さを伝えています。
その中で「何か解らないところはないか？」と新人エンジニアに語りかける2人。彼らは岐阜トヨタの技術トレーナー、河口エンジニアと神田エンジニアです。
2人はトップクラスの技術力の持ち主で、岐阜トヨタのサービスエンジニアの模範となるべく後輩エンジニアの指導に積極的に取組み、技術指導や対話の大切さを伝えています。
TOP CREW
サービス技術力の向上を目指したトヨタ自動車独自の検定制度「トヨタ技術検定試験」これまでは1級取得エンジニアがその頂点でした。
しかし平成24年より、”全てのエンジニアが模範とする、憧れるエンジニア”を認定する「TOP CREW」(トップクルー)という、さらに高い目標が定められました。
合格率は23％程（2017年）。日々の自己研鑚に努め、トップクラスの総合診断技術力、コミュニケーション能力を身に付けたエンジニアに与えられる称号です。
2017年現在、岐阜トヨタには3名のTOP CREWが在籍しています。河口エンジニアと神田エンジニア、そして今年その輪に加わった、2006年入社の太田エンジニアです。
しかし平成24年より、”全てのエンジニアが模範とする、憧れるエンジニア”を認定する「TOP CREW」(トップクルー)という、さらに高い目標が定められました。
合格率は23％程（2017年）。日々の自己研鑚に努め、トップクラスの総合診断技術力、コミュニケーション能力を身に付けたエンジニアに与えられる称号です。
2017年現在、岐阜トヨタには3名のTOP CREWが在籍しています。河口エンジニアと神田エンジニア、そして今年その輪に加わった、2006年入社の太田エンジニアです。
河口エンジニア、神田エンジニア
を目指して
“河口エンジニア、神田エンジニアを目指して” 太田エンジニアはこう語ります。
「技術力と知識はもちろんですが、エンジニアの経験を積むことで、お客様が何を求めているのか？ 何を訴えているのか？をしっかり理解する事が大切だ、と解ってきました。河口エンジニアや神田エンジニアと関わる中で、2人にはそれらのスキルが兼ね備わっていると感じ、次第に憧れるようになり、”TOP CREWへチャレンジしたい！”と思うようになりました。」
「技術力と知識はもちろんですが、エンジニアの経験を積むことで、お客様が何を求めているのか？ 何を訴えているのか？をしっかり理解する事が大切だ、と解ってきました。河口エンジニアや神田エンジニアと関わる中で、2人にはそれらのスキルが兼ね備わっていると感じ、次第に憧れるようになり、”TOP CREWへチャレンジしたい！”と思うようになりました。」
伝えたいのは、メンテナンスの大切さ。
「お客様に、愛車の不調の原因やカーケアの方法などをわかりやすく説明して差し上げることと同時に、メンテナンスの大切さを伝えることも、サービスエンジニアとしての役割だと考えています。」
お客様にとって、安心・安全なカーライフが送れるように。 また、どの店舗でも的確な応対をうけていただけるように。TOP CREWは「対話力」も、岐阜トヨタのサービスエンジニアに伝えていく役割があるのです。
お客様にとって、安心・安全なカーライフが送れるように。 また、どの店舗でも的確な応対をうけていただけるように。TOP CREWは「対話力」も、岐阜トヨタのサービスエンジニアに伝えていく役割があるのです。
TOP CREWの役割
「岐阜トヨタのサービスエンジニアにとって大切なのは確実な整備を行う事。
適確な診断や作業を行い、解りやすいご説明が出来る事が、お客様からの信頼に繋がる。自分が先輩エンジニアから感じてきたようにお客様の為に成長し続けて行こうとする、そんなエンジニアたちが、岐阜トヨタには揃っています。
その為に、お客様との対話を大切にする想いが、岐阜トヨタのエンジニア全員に根付くよう働きかける事がTOP CREWの役割だと感じています。」
優れた技術、豊富な知識、対話力、指導力が備わったTOP CREWで居続ける事、どの店舗でも最高のサービスを受けて頂けるように、エンジニア全員に伝えていく事もTOP CREWとしての大切な役割なのです。
適確な診断や作業を行い、解りやすいご説明が出来る事が、お客様からの信頼に繋がる。自分が先輩エンジニアから感じてきたようにお客様の為に成長し続けて行こうとする、そんなエンジニアたちが、岐阜トヨタには揃っています。
その為に、お客様との対話を大切にする想いが、岐阜トヨタのエンジニア全員に根付くよう働きかける事がTOP CREWの役割だと感じています。」
優れた技術、豊富な知識、対話力、指導力が備わったTOP CREWで居続ける事、どの店舗でも最高のサービスを受けて頂けるように、エンジニア全員に伝えていく事もTOP CREWとしての大切な役割なのです。
